Fraud (Dolandırıcılık) Nedir, Çevrimiçi Ödemeleri Nasıl Etkiler?

Kelime anlamı “dolandırıcılık” olan ve yazının geri kalanında yer yer sahtecilik olarak da anılacak fraud, günümüzde dikkatsiz e-tüccarlara pahalıya patlayabiliyor. Ödeme sahteciliği, e-ticaret inisiyatiflerinin yalnızca para kaybetmesini değil, müşteri güvenini de yitirmesine sebep olabiliyor.

Çevrimiçi ödeme dolandırıcılıkları, genel anlamda internet üzerinden gerçekleştirilen tüm yanlış ve yasa dışı para transferlerini tanımlamak için kullanılıyor. Siber suçluların birinin parasını, malını veya bilgilerini çalmasıyla ortaya çıkan bu durum, e-ticaretinizi nasıl etkileyebilir?

E-ticaret, müşterilerin oturdukları yerden ürün ve servisleri satın almak için çevrimiçi ödemeler yapmaları üzerine kurulu bir sistemdir. E-ticaretin son yıllarda gösterdiği müthiş yükselişin ardından, dolandırıcılık ve sahtecilik eylemlerinin artması da şaşırtıcı değil. Ancak bu, çevrimiçi ödemelerde sahteciliğin önlenemez olduğu ya da e-ticaret sitenizi ona karşı koruyamayacağınız anlamına gelmez.

Günümüzde çevrimiçi ödemeleri en çok etkileyen sahtecilik yöntemlerine 5 örnek gösterilebilir:

  • Kredi kartı sahteciliği, çevrimiçi ödemelerde en sık rastlanan dolandırıcılık yöntemi olarak öne çıkıyor. En yaygın senaryo, siber suçluların çalıntı kart bilgileriyle çevrimiçi alışveriş yapması olarak kendini gösteriyor ve çoğu zaman kartın gerçek sahibi bankasına ödemeyle ilgili itirazda bulunuyor. Bu durumda e-tüccar yalnızca paradan değil, üründen de oluyor.
  • Ürün teslimatını inkâr etmek, bir diğer sık rastlanan dolandırıcılık yöntemi. Bu senaryoda dolandırıcı, e-ticaret sitesinden bir ürün sipariş ediyor ve teslim almasına rağmen ürünün kendisine ulaşmadığını belirtiyor. Kimi senaryolarda işi bir adım ileri götürüp, sipariş bile vermediklerini iddia edebiliyorlar.
  • Sahte iadeler, e-tüccarların dikkatsizliğinden yararlanılarak gerçekleştirilir. Bu senaryoda müşteri, e-ticaret sitesini sipariş ettiği ürünü geri gönderdiğine ikna etmeye ve geri ödemeye almaya çalışır. Kimi zamanlarda ise müşteri tek bir ürünü geri gönderip, kutuda daha fazla ürün olduğunu iddia eder ve daha yüksek iade taleplerinde bulunabilir.
  • Sahte e-ticaret siteleri, siber korsanların bugüne kadar geliştirdiği en etkili dolandırıcılık yöntemlerinden bir tanesidir. Bilinen ve güvenilir bir e-mağazanın ismini ve tasarımını kullanan suçlular, popüler ürünleri çok düşük fiyata satma vaadiyle tüketicileri kandırır. Bu tuzağa düşenlerden elde ettikleri adres ve kredi kartı bilgilerini, gerçek e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmak için kullanırlar.
  • Masum sahtecilik, müşterilerin yaptıkları satın almadan pişman olmaları nedeniyle ortaya çıkan, İngilizce’de “friendly fraud” olarak bilinen bir yakayı sıyırma çabasıdır. Müşteri bir ürünü sipariş eder, ödemesini yapar ve teslim aldıktan sonra geri ödeme talep eder. Çoğunlukla geri ödeme talepleri, kartın çalındığı ve satın almanın kendileri tarafından yapılmadığı gerekçelerine dayandırılır.

Yukarıdakiler e-ticaret sitelerinin en sık karşılaştıkları sahtecilik yöntemleriyken, bunlardan çok daha nadir ve akıl almaz yöntemlere de hazır olmalısınız. Çevrimiçi ödeme sistemleri, bu noktada ödemelerin doğruluklarını onaylama ve geri iade yükümlülüğünü bankalarla paylaştırmaları açısından avantaj yaratıyor.