PayTR’da Süreç Otomasyonu

Süreç Otomasyonu: Verimliliğin Yeni Anahtarı

Süreç otomasyonu, karmaşık ve tekrarlayan iş süreçlerini otomatikleştirmek için yazılım kullanan bir stratejidir. Hem ayrı görevlerin otomasyonunu hem de uygun otomasyon araçları ile manuel işlerin geliştirilmesini içerir. Temel amaç, operasyonel verimliliği artırmak, insan hatasını azaltmak, süreçleri standartlaştırmak ve çalışanların stratejik görevlere odaklanmasını sağlamaktır.

Hızla büyüyen Fintech sektörü, artan işlem hacimleri, regülatif konuların artması, yüksek hacimli işlemlerin ve karmaşık operasyonların yönetimiyle karşı karşıyadır. Rekabetin artması ile karmaşık süreçleri manuel olarak uygulamak ve yönetmek hata riskini artırmaktadır. Bu rekabet dolu Fintech dünyasında hızlı karar alan, yanıtlayan ve uygulayan işletmeler bir adım hatta onlarca adım önde olabilmektedir.

 Süreç Otomasyonu Nasıl Uygulanabilir?

1. En büyük faydayı hangi süreçlerin sağlayacağı değerlendirilmelidir. Çalışan deneyiminden yararlanmak, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, yüksek hacimli işlerin tespiti, tekrarlayan ve standartlaşmış işlerin belirlenmesi, insan hatasına açık süreçler en büyük iyileştirme potansiyeline sahiptir.

2. Süreç haritalama adımlarını kullanarak darboğazlar ve verimsizlikler belirlenir.

3. Çözüm önerileri doğrultusunda otomasyon araçları, teknolojiler veya iç yazılım çözümleri seçilir.

4. Otomasyonun uygulanması, çalışanlara aktarımı ve beklentileri karşıladığından emin olunarak izlenir.

Fintech İçin Otomasyonun Değeri

Verimlilik ve Standartizasyon: Manuel ve tekrarlayan işlerin kaldırılması, çalışanların daha stratejik faaliyetlere odaklanmasını sağlar.

Hata Azaltma: Manuel finansal süreçler insan hatasına açıktır; otomasyon bu riskleri minimize eder.

Hızlı Onay Süreçleri: Otomasyon talepleri doğru paydaşlara yönlendirir, darboğazları azaltır.

Çalışan Memnuniyeti: Rutin görevlerin ortadan kalkması çalışanların daha yaratıcı işlere odaklanmasını sağlar.

Müşteri Memnuniyeti: Daha hızlı ve hatasız hizmet, müşteri deneyimini ve sadakatini artırır.

Şimdi akıllarda bir soru: “Süreç otomasyonları ile bize gerek kalmazsa?”

Ne kadar otomasyon birçok alanda yer alsa da karar alma mekanizması insanda kalmaya devam edecektir. Müşteri geri bildirimlerini iyi yorumlayamayan, datayı doğru analiz edemeyen, darboğazlarda doğru çözümü geliştiremeyen yine yerinde sayacaktır. Doğru süreçleri belirleyip otomasyonu stratejik şekilde uygulayanlar hem çalışan hem de müşteri memnuniyetini artırarak geleceğe bir adım önde hazırlanacaktır.

PayTR’da Süreç Otomasyonu

PayTR olarak önceliklerimizden biri operasyonel süreçlerimizi hem güvenilir hem de en hızlı hale getirmektir.

Fraud Yönetimi: Kullandığımız araçlar sayesinde riskleri daha isabetli tespit ediyor, anlık karar kabiliyetimizi güçlendiriyoruz.

Müşteri Onboarding: Otomasyonu merkeze alarak hem çalışan hem de müşteri tarafındaki adımları dijitalleştiriyoruz. KYC süreçlerinde yaptığımız otomatik doğrulamalar sayesinde müşterilerimiz için sorunsuz bir deneyim sunarken, çalışanlarımızın üzerindeki manuel yükü azaltıyoruz.

İletişim ve Destek Süreçleri: Ticket yönlendirme ve müşteri taleplerinde hayata geçirdiğimiz otomasyon projeleriyle daha hızlı yanıt veriyor, çözüm sürelerini kısaltıyoruz.

Gelecek dönemde müşteri onboarding ve iletişim kanallarında yeni otomasyon projeleriyle müşteri deneyimini daha da güçlendirmeyi, çalışanlarımızın iş süreçlerini daha verimli yönetmesini sağlamayı hedefliyoruz.