Şarjback (chargeback) kart sahibinin yaptığı işlemi iptal ettirmek üzere bankaya başvurması ile başlayan iade sürecidir. Genellikle dolandırıcılık, yetkisiz işlem ya da ürün memnuniyetsizliği gibi nedenlerle talep edilir.
Neden İşletmeler İçin Risk Oluşturur?
Sık yaşanan şarjback işlemleri, işletmenin itibarını ve finansal dengesini bozabilir. Geri ödeme talepleri arttıkça bankalar işletmeye ek güvenlik önlemleri dayatabilir. Ayrıca yüksek oranlar sözleşme fesihlerine kadar varabilir.
Neden Tüketici Koruması Sağlar?
Gerçekten mağdur olan tüketiciler için şarjback sistemi önemli bir güvence sunar. Kullanıcı; dolandırıcılık, yanlış ürün gönderimi veya iptal edilmeyen abonelikler gibi durumlarda hakkını arayabilir.
