PayTR Ticaretin Gerçekleştiği Her Dijital Noktayı Anında Satış Noktasına Dönüştürüyor! 

Finansal teknolojiler ekosistemi sınırları ortadan kaldıran yeniliklerle evrimini sürdürürken Türkiye’nin köklü ödeme kuruluşlarından PayTR sektöre yön veren adımlarıyla öne çıkıyor. Geride bıraktığımız yılı işlem hacminde yüzde 106 büyüme ve 190 bini aşan üye iş yeri sayısıyla tamamlayan marka, NeoPOS gibi çoklu kanal çözümleriyle KOBİ’lerin dijital dönüşümüne liderlik ediyor. 2026 yılına üst yönetim kadrosunu güçlendirerek son derece iddialı bir giriş yapan PayTR CEO’su Merve Tezel ile bir araya geldik. Kapak röportajımızda yapay zeka entegrasyonundan Ar-Ge yatırımlarına, kayıtlı ekonomiye geçiş sürecinden ödeme teknolojilerinde pazarı domine edecek yeni trendlere uzanan geniş bir yelpazede şirketin gelecek vizyonunu masaya yatırdık.

Fintek sektörü son yıllarda muazzam bir hızla büyürken aynı oranda sorgulanan bir ekosisteme evrildi. Sektörün geçirdiği söz konusu dönüşümün en kritik kırılma noktasını ve PayTR’ın 17 yılı aşan yolculuğunda sizi bugünkü pazar liderliğine taşıyan en temel stratejik tercihi nasıl tanımlarsınız?

Pandemi sonrası hızlanan dijitalleşmeyle birlikte sektör ciddi bir ivme yakaladı. Ancak bu büyüme, beraberinde daha yüksek beklenti, daha fazla sorumluluk ve daha görünür riskler de getirdi. Dönüşümün asıl kırılma noktası ise sektörün ‘yenilik’ ile ‘güven’ arasındaki ilişkiyi yeniden tanımlaması oldu. İlk aşamada hız ve deneyim ön plandaydı; bugün ise aynı değer önerisine şeffaflık, uyum ve hesap verebilirlik eşlik ediyor. Çünkü etki alanı büyüyen her fintek için bir aksaklığın maliyeti de aynı ölçüde büyüyor. Ödeme teknolojileri özelinde bu çok daha net görülüyor. Ödeme artık yalnızca bir tahsilat adımı değil, işletmenin ticaret sürekliliğini, müşteri deneyimini ve risk yönetimini aynı anda etkileyen çok katmanlı bir yapı. Bu nedenle ‘ne kadar hızlı büyüdünüz’ sorusunun yanına doğal olarak ‘ne kadar güvenle büyüdünüz’ sorusu eklendi. PayTR’ın 2009 yılında başlayan ve bugün 17 yılı geride bırakan yolculuğunda KOBİ’lerin gerçek ihtiyaçlarını merkeze almamız, bizi bugün öncü fintekler arasına taşıyan en önemli unsurlardan biri oldu. Biz hiçbir zaman yalnızca bir ödeme çözümü sunmadık; işletmelerin satış yapmasını kolaylaştıran, operasyonlarını sadeleştiren ve büyümelerini destekleyen bir çözüm ortağı olmayı hedefledik. Bu yaklaşımı da finansal sistemin doğası gereği taşıdığı sorumluluğun bilinciyle, baştan itibaren regülasyonlara tam uyumlu şekilde kurguladık. Bugün 200 bine  yakın üye iş yerine ulaşmış olmamız, bu yaklaşımın sahada güçlü bir karşılık bulduğunu gösteriyor. Çünkü KOBİ’ler için ödeme süreci, büyümenin, sürdürülebilirliğin ve rekabet gücünün doğrudan bir parçası.

Sizce zaman içinde KOBİ’lerin beklentileri ne yönde değişti?

KOBİ’ler artık sadece ödeme almak değil, işlerini daha akıllı ve daha verimli yönetmek istiyor. Ödeme, satın alma sürecinin son adımı olmaktan çıkarak müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Geçmişte komisyon maliyetleri belirleyiciyken bugün asıl değer kolaylık, hız ve ulaşılabilirlik. İşletmeler tüm satış kanallarını tek bir noktadan yönetebilecekleri, operasyonlarını sadeleştirecek ve büyümelerini destekleyecek çözümler bekliyor. Biz de bu konuyu bir bütün olarak ele alıyoruz; yalnızca güvenli bir altyapı sunmak değil, işletmenin büyümesine doğrudan katkı sağlayan bir değer seti oluşturmayı hedefliyoruz.

Geride bıraktığımız yılı işlem hacminde yüzde 106 büyüme ve 190 bini aşan üye iş yeri sayısıyla tamamladınız. Yakalanan devasa ivmenin arka planını ve 2026 projeksiyonlarınızı dinlemek isteriz.

Son yıllarda ödeme sistemlerine olan talep sadece büyümedi, aynı zamanda yapısal olarak da değişti. Dijitalleşmenin hızlanması, e-ticaretin yaygınlaşması ve işletmelerin çok kanallı satış modellerine yönelmesi ödeme altyapılarını artık bir tercih değil, temel bir ihtiyaç haline getirdi. Bu noktada ödeme kuruluşlarının sunduğu çözümler, KOBİ’ler için ciddi bir kolaylık ve deneyim farkı yarattı. Tek bir entegrasyon ya da tek POS üzerinden tüm kartlardan ödeme alabilme olanağı, hızlı kurulum süreçleri, operasyonel yükü azaltan sade arayüzler ve kesintisiz hizmet beklentisine verilen güçlü yanıt, fintek çözümlerinin KOBİ’ler tarafından hızla benimsenmesini sağladı. Biz de PayTR olarak bu dönüşüme yalnızca ürün sayımızı artırarak değil, ürünler arası entegrasyonu güçlendirerek ve işletmelerin tüm satış kanallarını tek bir yapı üzerinden yönetebileceği bir ekosistem kurgulayarak cevap verdik. Sanal POS, Fiziki POS, Linkle Ödeme ve SoftPOS (NeoPOS) gibi çözümlerimizi tek bir platform altında birleştirmemiz, işletmelere hem operasyonel kolaylık sağladı hem de ticari süreçlerini daha verimli yönetmelerine yardımcı oldu.
Büyümenin arkasındaki bir diğer unsur ise teknolojiye yaptığımız yatırımlar oldu. Geçtiğimiz yıl aldığımız yerinde Ar-Ge Merkezi tescilimizle birlikte, uzman ekibimizle yapay zeka projelerimize hız verdik. Veri bilimi ekiplerimizle yalnızca mevcut sistemleri geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda veriyi anlamlandıran ve aksiyona dönüştüren yapımızı güçlendiriyoruz. İşlem akışlarından elde edilen içgörüleri gerçek zamanlı olarak değerlendirerek risk yönetiminden müşteri deneyimine kadar birçok alanda proaktif aksiyon alıyoruz. 2026’ya baktığımızda ise odağımızı daha da derinleştiriyoruz. Yapay zeka destekli risk yönetimi ve raporlama çözümlerini geliştirirken, kişiselleştirilmiş ödeme deneyimine odaklanıyoruz. Bunun yanı sıra katma değerli yeni hizmetlerimiz de önümüzdeki dönemin önemli başlıkları arasında yer alıyor. Teknolojiyi yalnızca kullanan değil, üreten ve bu teknolojiyi iş sonuçlarına dönüştüren bir vizyonla ilerliyoruz. Bizim için büyüme sadece karlılık değil; teknoloji, veri ve organizasyonel yetkinlik açısından da ölçeklenmek anlamına geliyor. Bu dengeyi doğru kurduğunuzda büyüme sürdürülebilir hale geliyor.

2026 yılının hemen başında operasyon ve finans tecrübesi yüksek iki önemli ismi C-Level kadronuza dahil ederek yönetim katınızı güçlendirdiniz. Bu atamaların stratejik yansıması ne olacak?

Fintek sektörü belirli bir ölçeğin üzerine çıktığında yönetim yaklaşımı da değişiyor. Erken aşamada hız ve çeviklik ön plandayken, ölçek büyüdükçe operasyonel verimlilik ve finansal disiplin çok daha kritik hale geliyor. Yönetim kadromuza dahil ettiğimiz yeni isimlerle birlikte PayTR’da bu dengeyi daha güçlü kurmayı hedefliyoruz. Amacımız sadece büyüyen değil, aynı zamanda daha verimli çalışan, daha hızlı karar alabilen ve sürdürülebilir şekilde ölçeklenebilen bir organizasyon yapısı oluşturmak.

Regülasyon ve inovasyon dengesini nasıl tanımlıyorsunuz?

Finansal sistem güven üzerine kurulu ve bu güvenin sürdürülebilir olması için tam uyum şart. PayTR’da inovasyonu regülasyonlara rağmen değil, regülasyonlarla birlikte geliştiriyoruz. Bu yaklaşım uzun vadede daha sağlam ve sürdürülebilir çözümler üretmemizi sağlıyor. Bu denge doğru kurulduğunda önemli bir rekabet avantajına dönüşüyor.

Yüksek regülasyonlu bir sektörde güven en kritik sermaye. PayTR bu güveni nasıl inşa ediyor?

Güven, fintek dünyasında sonradan kazanılan değil, en baştan doğru şekilde inşa edilmesi gereken bir yapı. Bir işletme ödeme altyapısını size emanet ettiğinde yalnızca teknik bir hizmet satın almıyor; nakit akışını ve müşteri deneyimini size teslim ediyor. Bu nedenle güveni üç temel üzerine inşa ediyoruz: regülasyonlara tam uyum, güçlü ve kesintisiz çalışan teknoloji altyapısı ve erişilebilirlik. Müşterilerimizin ihtiyaç duydukları anda ulaşabilecekleri bir ekip olmak bizim için kritik. Bunun yanında disiplinli risk yönetimi, proaktif izleme sistemleri, veriyle desteklenen karar mekanizmaları ve şeffaf iletişim de bu yapının ayrılmaz parçaları. Bu kapsamda, yakın dönemde Ar-Ge çatısı altında geliştirdiğimiz projeler arasında yapay zeka ile desteklenen risk yönetimi modellerini daha da derinleştirmek ve yeni risk başlıklarını bu sistemlere entegre etmek yer alıyor. Bugüne kadar vizyonumuz yalnızca mevcut riskleri yönetmek değil, potansiyel tehditleri daha oluşmadan öngörebilen bir yapı kurmak oldu. Sistemler çalışırken değil, zorlandığında nasıl davrandığınızla ölçülür. Biz de tüm altyapımızı ve operasyonel reflekslerimizi bu anlayışla inşa ediyoruz.

Ar-Ge Merkezi tescili PayTR’a nasıl bir katkı sağladı?

Ar-Ge Merkezi tescilimizi, PayTR’ın bir ‘ödeme kuruluşu’ olmanın ötesine geçip bir ‘teknoloji gücü’ haline gelişinin resmi bir tescili olarak görüyoruz. Hedefimiz ödeme süreçlerini yalnızca çalışan bir sistem olmaktan çıkarıp öğrenen, analiz eden ve aksiyon üreten hale getirmek. Bu yaklaşımın ilk ve en heyecan verici katkısı, yapay zeka çalışmalarımıza tamamen kendi içimizde yapılandırdığımız bir veri bilimi ve yapay zeka ekibini eklemek oldu. Ve bu alanda hem yeni hem de regüle bir sektörün ihtiyaçlarını gerekli güvenle karşılayabilecek altyapıları kurabildik.  Bu gelişmelerin meyvelerini, hem müşterilere sunacağımız yapay zeka destekli ürünler, hem de operasyonel ve risk yönetimine ilişkin iç yetkinlikler ekseninde yıl içinde toplayacağız.  Örneğin, yakında lansmanını yapacağımız yapay zeka destekli raporlama asistanımızla üye iş yerlerimize sadece bir rapor ekranı   değil, 7/24 çalışan dijital bir destek ajanı sunarak büyümelerine destek olmayı hedefliyoruz.

Finteklerin bankalarla ilişkisini nasıl tanımlıyorsunuz?

Fintekleri bankacılık sisteminin alternatifi değil, tamamlayıcısı olarak görüyoruz. PayTR olarak bankaların sağladığı altyapıyı daha erişilebilir ve yönetilebilir hale getiriyoruz. Bu da KOBİ’ler için önemli bir değer yaratıyor.

Online ve fiziki ticaret arasındaki sınırların hızla ortadan kalktığı günümüzde, ödeme kuruluşlarının kayıtlı ekonomiye geçişteki sorumluluğu da artıyor. NeoPOS gibi yenilikçi çoklu kanal çözümleriniz ve hizmetleriniz KOBİ’lerin söz konusu dönüşüm beklentisine nasıl yanıt veriyor?

Aslında bugün ticaretin tanımı kökten değişti; artık “online” veya “fiziki” gibi keskin ayrım çizgileri kalmadı. Tüketici bir mağazada ürünü inceleyip, sosyal medyada karar verip, ödemeyi kapıda ya da bir link üzerinden tamamlayabiliyor. Bizim sorumluluğumuz, tüm ödeme kanallarını işletmeler için tek bir yerde merkezlemek, basit ve güvenli bir hale getirmek.  Stratejimizi sadece bir ödeme altyapısı sunmak değil, işletmenin tüm finansal süreçlerini yönettiği bir finansal İşletim Sistemi kurmak üzerine kurguluyoruz. Örneğin, NeoPOS gibi çözümlerimizle KOBİ’lere her yerde kasanız var diyoruz. Android cep telefonlarını ve tabletleri POS’a çeviriyoruz. Sahada, kapıda temassız ödeme alma seçeneği sunuyoruz. Bu da sadece bir hız ve kolaylık meselesi değil; her bir işlemin dijitalleşmesi, kayıtlı ekonominin şeffaflaşması demek.

Peki, bu kadar dinamik bir sektörde yeni bir ürün geliştirirken nasıl bir felsefe benimsiyorsunuz? Merkezinizde ne var?

Bizim ürün geliştirme felsefemiz veriyle doğrulanmış empati. Çünkü sadece teknolojik olan değil, anlamlı olan ürün fark yaratıyor. Bu yüzden bizzat sahadan, KOBİ’nin tezgahından gelen içgörüyü merkeze alıyoruz. İhtiyacı doğru anlamadan geliştirilen her ürün, arkasında ne kadar teknoloji olursa olsun büyümüyor. Ürün sürecimizi üç temel üzerine inşa ediyoruz: Önce sahada, işletmenin nakit akışındaki gerçek problemini tespit ediyoruz. Ardından bunun ölçeklenebilir bir pazar ihtiyacı olup olmadığını büyük veri setleriyle doğruluyoruz. Son aşamada ise teknolojiyi bir amaç değil, bir araç olarak kullanarak en yalın ve sürtünmesiz çözümü hayata geçiriyoruz. Örneğin geçtiğimiz yıl Gloria Jean’s Coffees ile bir cüzdan iş birliği gerçekleştirdik. PayTR Wallet-as-a-Service – cüzdan servislerimizle –  onların cüzdan altyapısını geliştirdik. Bunun kolaylığını şöyle açıklayayım; kendi cüzdanını yaratmak isteyen markalar için bu oldukça maliyetli bir süreç haline gelebiliyor. Biz hazır cüzdan servislerimizle herkese kendi dijital cüzdanlarını ve finansal ekosistemlerini kurma gücü veriyoruz.
PayTR olarak 17 yıllık ödeme deneyimimizle önceliğimiz, işletmelerin işlerini daha kolay yönetmelerini ve büyümeye odaklanmalarını sağlıyoruz. Bu noktada kendimizi yalnızca bir hizmet sağlayıcı olarak değil, iş süreçlerini kolaylaştıran bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz.

Önümüzdeki dönemde ödeme teknolojilerinde neler öne çıkacak?

Bugüne kadar tüm enerjimizi ödeme sürecindeki sürtünmeyi azaltmaya, yani işlemi hızlandırmaya harcadık. Özellikle KOBİ segmentine ve online ticarete odaklandık.  Artık her ölçekte işletmeye hizmet veriyor ve tüm iş modellerini harmanlayarak bütüncül bir ödeme deneyimine odaklanıyoruz.  Sektör açısından ise  önümüzdeki dönemde asıl devrim, işlemin kullanıcıdan bağımsızlaşmasıyla yaşanacak. Agentic Commerce dediğimiz bu yeni evrede, artık sadece insanların değil, yapay zeka ajanlarının birer ekonomik aktör olarak sahneye çıktığını göreceğiz. Bizim için bu, ürünlerimizi artık sadece tıklanabilir arayüzler olarak değil, bu dijital ajanların güvenle yetkilendirilebileceği, limitlerin ve kimlik doğrulamaların otonom yönetildiği protokoller olarak tasarlamak anlamına geliyor.  Amacımız, ticaretin gerçekleştiği her dijital noktayı, ek bir donanıma ihtiyaç duymadan (SoftPOS ve biyometrik çözümlerle gibi) anında bir satış noktasına dönüştürmek. Sınırların kalktığı bu yeni dünyada, yavaşlığa veya tek kanallı bakış açısına maalesef yer yok.