Terminale Açık Olmayan İşlem Nedir?

Günümüz ticaret dünyasında işletmelerin ve tüketicilerin finansal işlemlerini kolaylaştıran POS cihazları vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. Ancak zaman zaman bu cihazlar üzerinde beklenmedik hatalarla karşılaşmak mümkündür. “Terminale açık olmayan işlem” hatası da bu yaygın hatalardan biridir ve hem işletmeler hem de müşteriler için kafa karıştırıcı olabilir. Genellikle bir işlemin POS terminali tarafından onaylanmadığını veya işlenmediğini gösteren bu hata, çoğu zaman teknik bir aksaklık, yetkilendirme eksikliği veya güvenlik kısıtlamalarından kaynaklanır.

POS cihazları, bankalar ve ödeme sistemleri arasında bir köprü görevi görür. Her işlemde, terminal, kart bilgilerini ve işlem talebini ilgili bankaya iletir ve bankadan onay veya red yanıtı bekler. “Terminale açık olmayan işlem” uyarısı da bu iletişimin bir noktasında bir engel olduğunu veya talebin terminal tarafından bile doğru şekilde oluşturulamadığını işaret eder. Bu durum, basit bir yazılımsal hatadan bankanın uyguladığı güvenlik kısıtlamalarına kadar çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir. İçeriğimizin devamında bu hatanın ne anlama geldiğini, hangi durumlarda görüldüğünü, nasıl çözülebileceğini ve bankalara göre farklılaşan çözüm yöntemlerini detaylıca inceleyeceğiz.

POS Cihazlarında Terminal Engeli Ne Anlama Gelir?

POS cihazlarında “terminal engeli” veya “terminale açık olmayan işlem” ifadesi, ödeme işleminin POS cihazı tarafından tamamlanamadığını ve dolayısıyla bankaya iletilemediğini ifade eder. POS işlem kısıtı, genellikle cihazın belirli bir işlem tipini gerçekleştirmeye yetkisinin olmaması ya da ilgili işlem için gerekli altyapının o anda aktif olmaması anlamına gelir ve çeşitli senaryolarda ortaya çıkabilir. Örneğin, bir işletme taksitli satış yapmak istiyor ancak terminal ayarlarında taksitli işlem yetkisi tanımlanmamışsa, bu hatayla karşılaşılabilir.

Terminal engeli, sadece terminal yetki sorunu ile sınırlı değildir. Bazen donanımsal işlem engeli veya cihazın yazılımında oluşan bir hata da bu duruma yol açabilir. Örneğin, cihazın iç yazılımında bir bozulma veya güncel olmayan bir yazılım sürümü, belirli işlem tiplerinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini engelleyebilir. Bu durum ise genellikle işlem başarısız uyarısı ile birlikte gelir ve müşterinin ödeme denemesinin reddedilmesine neden olur. Terminal engeli, POS cihazının belirlenen kurallar, tanımlamalar veya teknik yeterlilikler çerçevesinde bir işlemi gerçekleştirememesi durumudur.

Terminale Açık Olmayan İşlemler Hangi Durumlarda Görülür?

“Terminale açık olmayan işlem” hataları çeşitli senaryolarda ortaya çıkabilir. Bu hatanın en sık görüldüğü durumları şu şekilde listeleyebiliriz:

• İşlem Tipi Desteği Yoksunluğu: POS cihazının yazılımı veya iş yerinin banka ile yaptığı anlaşma, taksitli satış, puan kullanımı, yabancı kart işlemleri gibi belirli işlem tiplerini desteklemiyor olabilir. 
• Terminal Yetki Ayarları: İşletmeler, bankalarından aldıkları POS cihazları için belirli yetkilendirmelere sahip olurlar. Eğer yapmaya çalıştığınız işlem, sizin terminalinize tanımlanmış yetkiler arasında yoksa, terminal yetki sorunu ile karşılaşırsınız. Örneğin, bazı POS cihazları sadece belirli kredi kartı tiplerini (Visa, Mastercard) kabul ederken, American Express gibi kartlar için ‘kart tipi desteklenmiyor’ hatası verebilir.
• Bankanın Güvenlik Kısıtlamaları: Bankalar, sahteciliği önlemek amacıyla belirli işlem tiplerine veya tutarlarına kısıtlamalar getirebilirler. Bu durumda, işlem banka tarafından reddedilir ve siz banka red hatası ile karşılaşırsınız.
• POS Cihazı Yazılım Sorunları: Cihazın yazılımında meydana gelen bir hata veya güncel olmayan bir yazılım sürümü, bazı işlemlerin doğru şekilde işlenmesini engelleyebilir. 
• İşlem Tipi Kapalı Olması: Bazı durumlarda, belirli bir işlem tipi banka tarafından geçici veya kalıcı olarak kapatılmış olabilir. Bu durumda, ‘işlem tipi kapalı’ uyarısı alırsınız. 
• POS Cihazı Donanım Sorunları: Nadiren de olsa cihazın donanımsal bir arızası da işlemin tamamlanamamasına neden olabilir. Özellikle terminal blokajı gibi durumlar, cihazın fiziksel olarak kilitlenmesine ve işlem yapamaz hale gelmesine yol açabilir.

Bu tür hatalar, genellikle POS cihazı ekranında beliren net uyarılarla birlikte gelir ve işletmelerin hızlıca çözüm bulmasını gerektirir.

Bu Hatalarla Karşılaşıldığında Ne Yapılmalı?

“Terminale açık olmayan işlem” hatasını çoğu durumda basit adımlarla sorunu çözmek mümkündür. Öncelikle yapmaya çalıştığınız işlemin türünü ve kullandığınız kartın tipini kontrol edin. POS cihazı resetlemek, yani cihazı kapatıp açmak bazı yazılımsal hataları çözebilir. Cihazın stabil bir internet bağlantısına sahip olduğundan ve yazılımının güncel olduğundan emin olun. Güncelleme sorunu yaşıyorsanız bankanızın destek hattıyla iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca POS cihazının veya kartın işlem limitlerini aşmadığınızdan emin olmanız gerekir. Tüm bu adımlar sorunu çözmezse, en doğru çözüm bankanızın destek hattı çözümü ile iletişime geçmektir. Böylece uzaktan terminal sıfırlama işlemi gerçekleştirebilir, destek talebi açabilirsiniz.

Bankaya Göre Terminal Kısıtlaması ve Çözüm Yöntemleri

Her bankanın POS cihazları ve işlem kısıtlamaları konusunda kendine özgü yaklaşımları ve çözüm yöntemleri bulunmaktadır. Bu farklılıklar, işletmelerin hangi bankayla çalıştığına bağlı olarak çözüm sürecini etkileyebilir. Ziraat Bankası POS cihazlarında işlem türü geçersiz veya terminale açık olmayan işlem hataları genellikle Ziraat POS terminal ayarı ile ilgilidir. Çözüm için Ziraat Bankası müşteri hizmetleri aranmalı ve uzaktan yetkilendirme veya ayar güncellemesi talep edilmelidir. İş Bankası POS cihazlarında karşılaşılan hatalar, genellikle İş Bankası işlem tipi tanımlamalarından kaynaklanır. Burada da İş Bankası destek hattıyla iletişime geçerek terminalinizin desteklediği işlem tiplerini öğrenmeniz önemlidir. Garanti BBVA POS cihazlarında yaşanan “terminale açık olmayan işlem” veya Garanti BBVA cihaz engeli sorunları ise genellikle Garanti BBVA’nın güvenlik politikaları veya özel anlaşma koşullarından kaynaklanır. Bu tür durumlarda Garanti BBVA POS destek hattı aranmalı ve cihazın uzaktan kontrol edilmesi veya ayarlarının güncellenmesi talep edilmelidir. Hangi bankanın POS cihazını kullanıyorsanız, o bankanın ilgili destek hattıyla iletişime geçip sorunu detaylıca aktarabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi POS cihazlarında bu hata daha sık görülür?

“Terminale açık olmayan işlem” hatası, marka veya modelden ziyade, cihazın yazılım güncelliği, donanım durumu ve bankanın uyguladığı yetkilendirme kısıtlamalarıyla daha yakından ilişkilidir. Ancak, eski nesil veya düzenli olarak yazılım güncellemesi almayan POS cihazlarında bu tür hatalarla karşılaşma olasılığı biraz daha yüksek olabilir. 

Bu sorun kullanıcıdan mı bankadan mı kaynaklanır?

Bu sorun hem kullanıcıdan (işletme) hem de bankadan kaynaklanabilir. Kullanıcı kaynaklı sorunlar genellikle yanlış işlem tipi seçimi, cihazın internet bağlantısının olmaması, cihazın güncel olmaması veya yanlış kart kullanılması gibi durumlardır. Banka kaynaklı sorunlar ise terminal yetkilendirme eksiklikleri, bankanın güvenlik kısıtlamaları, banka sistemlerindeki anlık aksaklıklar veya tanımlanmış işlem kısıtlamaları olabilir.

Bu hatayla karşılaşıldığında ilk ne yapılmalı?

Bu hatayla karşılaşıldığında ilk yapılması gereken, POS cihazını kapatıp açmaktır. Ardından, internet bağlantısının stabil olduğundan ve yapmaya çalıştığınız işlemin cihaz tarafından desteklendiğinden emin olun. Eğer sorun devam ederse, bankanızın POS destek hattıyla iletişime geçmelisiniz.

Terminale açık olmayan işlem hatası POS cihazının bozuk olduğu anlamına mı gelir?

Hayır, terminale açık olmayan işlem hatası her zaman POS cihazının bozuk olduğu anlamına gelmez. Çoğu durumda, bu hata yazılımsal bir kısıtlama, yetkilendirme eksikliği veya geçici bir ağ sorunundan kaynaklanır. Genellikle, cihazın yeniden başlatılması, banka ile iletişime geçilmesi veya yazılım güncellemesi gibi adımlarla sorun çözülebilir.