Sanal POS Hata Kodları ve Çözümleri

E-ticaret sürecinin en önemli aşamalarından biri, müşteri tarafından yapılan ödemelerin sorunsuz bir şekilde ulaşmasıdır. Ancak farklı sebeplere bağlı olarak ortaya çıkan sanal POS hata kodları, ödemenin gerçekleşmesini önleyebilir. İşletmelerin satış performansını ve müşterilerin güven algısını doğrudan etkileyen bu kodları çözmek satışları artırmanızı sağlar. Siz de KOBİ veya e-ticarete yeni başlayan bir girişimci iseniz sanal POS işlem akışınızda karşılaşabileceğiniz tüm aksaklıkları anlamanıza yardımcı olacak bu rehberin detaylarına göz atabilirsiniz.

Sanal POS Hata Kodları Nedir?

Sanal POS hata kodu, işlemin başarısız olma nedenini açıklayan dijital bir koddur. İşletmeler ile bankalar arasında bir iletişim dili görevi görür ve ödeme sürecinde hangi aşamada sorun yaşandığını anlamanıza yardımcı olur. 

Kredi kartı işleminin banka veya ödeme altyapısı tarafından reddedilmesi hata kodu sebeplerinden biridir. İşlemin teknik bir nedenle tamamlanamaması durumunda da hata kodları ile karşılaşılır. Genellikle 2 veya 3 haneli rakamlardan oluşan bu kodlar hem kredi kartı veren bankaya hem de ödeme sağlayıcısına sorunun kaynağı hakkında bilgi verir. 

Hata kodlarını bilmek sorunu çözmenin yanı sıra gelecekteki ödeme reddi durumlarını minimize etmek için önemlidir. Ayrıca Fraud/sahtekarlık kontrolleri sırasında kritik kararlar almak için de hata kodlarını anlamak gerekir. 

Sanal POS Hata Kodları Neden Oluşur?

Sanal POS hata kodlarının oluşmasında birden fazla neden etkili olur. Bir kredi kartı işlemi kart bilgisinin girilmesinden doğrulama yapılmasına, bankanın onaylamasından reddetmesine kadar uzanan süreçten oluşur. Bu süreçte ise her adımda bir hata ile karşılaşma ihtimali vardır.

Hata kodları hem kullanıcı hatalarından hem de sistemsel aksaklıklardan kaynaklanabilir.

Sanal POS hata kodlarının temel nedenleri şu şekilde sıralanabilir:

1- Yanlış girilen kart bilgileri

Kart bilgilerinin hatalı girilmesi en sık görülen sorunlardan biridir. Sanal POS ödemelerinde ihtiyaç duyulan 16 haneli kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV yanlış girildiyse işlem onaylanmaz. Genellikle diğer bilgiler doğruysa kart numarasındaki bir rakam hatalıdır. Numarayı, son kullanma tarihini ve CVV’yi dikkatle kontrol edip doğru girin. (Hata kodu: 14).

2- Yetersiz bakiye veya limit

Kart bakiyesi veya kullanılabilir kredi limiti yeterli değilse işlem reddedilir. Her kartın bir limiti vardır; yapılan harcama bu limiti aşamaz. Limit yetersizliği durumunda mobil/internet bankacılığı veya şube aracılığıyla limit artırım talep edebilir ya da mevcut borcu ödeyerek kartı tekrar kullanıma açabilirsiniz. (Hata kodu: 51).

3- Banka tarafından uygulanan güvenlik kontrolleri

Bankalar, internet işlemlerini veya belirli ülkelerden gelen işlemleri otomatik olarak kısıtlayabilir; kart internet ödemelerine kapalı olabilir, son kullanma tarihi dolmuş veya hesap bloke edilmiş olabilir. Bu tür kontroller nedeniyle işlem onaylanmayabilir; bankanızla iletişime geçip internet/pos işlemleri açtırılmalı, kart yenileme veya bloke kaldırma talepleri iletilmelidir. (İlgili hata kodları: 01 — banka onayı yok, 33 — kullanım süresi dolmuş, 05 — blokeli kart).

4- Fraud / sahtekarlık şüphesi

Bankalar ve ödeme sistemleri şüpheli davranış gördüğünde işlemi otomatik reddedebilir veya ekstra doğrulama isteyebilir. Tekrarlayan hatalı girişler, alışılmadık tutarlar veya coğrafi anormallikler sahtekarlık tetikleyicileridir. Böyle bir durumda banka/ödeme sağlayıcı sizi bilgilendirir veya işlemi bloklar; doğrulama için müşteri hizmetleriyle görüşün. (Sıklıkla güvenlik/fraud ile ilişkili hata kodları aralığı: 91–99).

5- Teknik veya bağlantı hataları

İşlem sırasında POS/sunucu veya bankanın sistemleriyle iletişim kurulamazsa ödeme tamamlanmaz. İnternet kopması, sunucu yoğunluğu veya POS yazılım uyumsuzluğu bu duruma yol açar. Birkaç dakika sonra tekrar deneyin, bağlantınızı kontrol edin ve gerekiyorsa teknik destekle iletişime geçin. (Genel sistem hatası: 99).

6- Ödeme sağlayıcısının geçici servis kesintisi

Ödeme sağlayıcısında veya entegrasyon kanalında kısa süreli servis kesintileri olabilir; bu durumda işlemler geçici olarak başarısız olur. Sağlayıcının durum sayfasını veya destek hattını kontrol edin; çoğu kesinti kısa sürede çözülür. İşlem tekrarı veya alternatif ödeme yöntemi (başka kart, havale/EFT, ödeme linki) kullanmak pratik çözümdür.

7- Sistem Hatası

Sistem hatası, bankaların kendi sistemlerinde onarım çalışması ya da arıza olması durumunda ortaya çıkabilir. Sistemsel hatalar genellikle geçicidir ve kısa sürede düzelir. Bu nedenle kısa süre sonra tekrar sipariş vermeyi deneyebilirsiniz. Sistem hatası kodu 99’dur. 

8- Şifre Deneme Sayısının Geçilmesi

Şifre deneme sayısının geçilmesi, şifre ile ödeme yapılan yerler için söz konusudur. Şifre deneme sayısı genellikle üçtür. Bu sayıyı aştığınız takdirde sistem hata verir. Şifre deneme sayısının aşılması durumunda hata kodu 75’dir. 

Hata Kaynağını Belirleme: Sorun Kimde? 

Bir ödeme işlemi başarısız olduğunda öncelikle sorunun ana kaynağını doğru tespit etmek gerekir. Böylece çözüm süreci çok daha kolay bir şekilde yürütülebilir. 

Müşteri Kaynaklı Hatalar 

Kart sahibinin hatalı giriş yapması ya da hesap durumundan kaynaklı hatalar, e-ticaret sürecinde en sık karşılaşılan hata türlerindendir. Müşteri kaynaklı hatalar şunlardır:

• Müşteri SKK ve CVV gibi kart bilgilerini yanlış girmiş olabilir. 
  
• Kart sahibinin hesabında yeterli para veya kredi limitinde yeterli boşluk bulunmayabilir.
  
• Kartın kullanım süresi sona ermiş olabilir.
  
• Kart yeni olduğu için ya da güvenlik amacıyla banka tarafından çevrimiçi ödeme işlemlerine kapatılmış olabilir. 

Çözüm için yapılması gereken, müşteriden bilgilerini kontrol etmesini ve bankasıyla iletişime geçmesini istemektir. 

İşyeri/Satıcı Kaynaklı Hatalar

Genellikle e-ticaret sitenizin sanal pos entegrasyonundan, ayarlarından veya işlem talebinden kaynaklanan hatalardır. 

• Taksit sayısı ve para birimi gibi gönderilen işlemlerin tipi, Sanal POS’a veya işyerine tanımlı değildir.
  
• Gönderilen tutar, ondalık ayırıcı veya para birimi kodu açısından hatalıdır.
  
• Sitenizin yazılımı ile ödeme Payment Gateway arasındaki veri akışında format veya parametre hatası vardır.
  
• Müşteri 3D Secure adımını geçememiş veya siz 3D Secure kullanmanız gerekirken kullanmadan işlem göndermiş olabilirsiniz. 3D Secure gerekliliklerini kontrol etmeniz gerekir.

Hata kodlarının işyeri kaynaklı olduğunu düşünüyorsanız entegrasyon ayarlarını gözden geçirerek ve sağlayıcınızın teknik destek ekibiyle iletişime geçerek sorunu çözebilirsiniz. 

Sistem/Teknik Hatalar

İnternet bağlantısında kesintinin varlığı, SSL sertifikası veya API anahtarının geçersiz olması yada sunucunun yanıt vermediği durumlarda oluşan hatalar sistem kaynaklı olarak değerlendirilir. Bu durumda teknik ekipten destek almanız, API bağlantısını test etmeniz ve log kayıtlarını incelemeniz gerekir.

Banka/Ödeme Sağlayıcı Kaynaklı Hatalar

Kartı veren banka veya ödeme altyapısı sağlayıcısının iç güvenlik ve sistem kararlarından kaynaklı hatalar meydana gelebilir. Bu hatalar şunlardır:

• Banka, güvenlik ve risk yönetimi kuralları gereği işlemi onaylamayabilir. Genellikle bankanın kendisinin nedenini bilmediği veya açıklamak istemediği güvenlik şüphesi durumlarında oluşan hatadır.
• İşlem yapılmak istenen kartın banka tarafından bloke edilmiş olması hata kodu alınmasına sebep olur. Ayrıca kayıp veya çalıntı olarak bildirilmiş olması da işlemin gerçekleşmesini önler. Bu durumlarda Sanal POS’un güvenlik mekanizmaları tetiklenir ve işlem reddedilir.
• Günlük işlem limitleri aşılmış olabilir ya da sanka sunucusu geçici olarak yanıt vermiyor olabilir.

Banka ya da ödeme sağlayıcısı kaynaklı hatalar için işlemi tekrarlamadan önce bankadan veya ödeme sağlayıcınızdan bilgi almanız yararlı olacaktır.

En Sık Karşılaşılan Sanal POS Hata Kodları 

E-ticaret işlemlerinde en yaygın karşılaşılan sanal POS hata kodlarını bilmek hızlı şekilde aksiyon almak isteyen KOBİ’ler için önemlidir. Bu kodlar şunlardır:

İşlem Onayı ve Ret Kodları (01-20)

01: Genel güvenlik reddidir ve bankanın onaylamadığı anlamına gelir. Müşteriyi bankası ile iletişime geçmeye yönlendirmelisiniz. Kartın internet işlemlerine açık olduğundan emin olmasını sağlamalısınız.

04: Yüksek güvenlik şüphesi olması durumunda oluşur. İşlemi tekrarlamadan müşteriye bankasıyla acil iletişime geçmesini tavsiye etmelisiniz.

05: İşlemin onaylanmadığını bildiren en yaygın koddur. Müşterinin bilgileri doğru girdiğinden emin olmalısınız. Başka bir kart veya ödeme çözümü denemesini talep edebilirsiniz.

12: İşlemin geçersiz olması anlamına gelen hata kodudur. İşlem türünün sanal POS’a tanımlı olmadığı anlamına gelir. Sanal POS ayarlarınızı ve API parametrelerinizi kontrol etmelisiniz.

13: Girilen tutar formata uygun değildir. Yazılımınızdaki tutar formatını kontrol etmeniz gerekir. 

14: Kart numarası hatalı, eksik veya Sanal POS/banka tarafından tanınmıyor olabilir. Müşteriden kart numarasını tekrar kontrol etmesini isteyebilirsiniz.

15: Kartın BIN kodu olarak bilinen ilk 6 hanesinin banka tarafından tanınmadığı anlamına gelir. Nadir görülen bir durumdur. Müşteriyi bankası ile iletişime yönlendirmelisiniz.

Kart ve Bakiye Hataları (21-50) 

41: Kayıp olarak bildirilen bir kartın kullanılmaya çalışılması halinde meydana gelir. Bu hata kodunu aldığınızda işlemi reddetmeli ve kar sahibini bilgilendirmelisiniz.

43: Kartın çalıntı bildirilmesi demektir. İşlemi derhal reddetmelisiniz. 

51: En sık karşılaşılan hatalardan biridir. Müşteriyi bakiyesini kontrol etmeye veya farklı bir ödeme çözümü kullanmaya yönlendirebilirsiniz. 

54: Kartın son kullanma tarihi geçmiştir. Müşteriden günceli kartını kullanmasını isteyebilirsiniz.

Limit ve Bakiye Sorunları (51-70) 

57: Kartın internet işlemlerine kapalı olmasıdır. Müşteriyi mobil bankacılık üzerinden kartını açtırmaya yönlendirebilirsiniz.

58: Döviz, taksit gibi işlem türleri sanal POS’a kapalı olabilir. Banka ile görüşerek terminal yetkilerini kontrol etmek gerekir. 

62: Kartın kısıtlı olduğu ve uluslararası kullanım için engelli olduğu anlamına gelir.

65: Müşterinin kartına bankası tarafından günlük limit konulmuş olabilir.

Teknik ve Bağlantı Hataları (71-90) 

75: Müşterinin şifresini çok kez yanlış girdiği zaman alınan hata kodudur. Müşteriyi bankası ile iletişime geçmeye yönlendirebilirsiniz. 

84: Müşteri CVV/CVC kodunu yanlış girmiştir. Müşteriden bilgileri tekrar kontrol etmesini iste

yebilirsiniz. 

91: Sunucu yoğunluğundan kaynaklı olarak banka sistemlerine geçici olarak ulaşılamıyor olabilir. 1-2 dakika sonra işlemi tekrarlayabilirsiniz. Sorun devam ederse ödeme altyapısı sağlayıcınızla görüşmelisiniz.

96: Bankanın veya Payment Gateway’in genel sistem hatasıdır. Tekrar deneyebilir veya bir süre bekleyebilirsiniz. Yoğunluk ya da bakım kaynaklı bir sorun olabilir.

Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme Kodları (91-99)

Güvenlik ve dolandırıcılık kontrolleri ile ilgili olan bu kodlar e-ticaret süreci için en hassas kodlardır.

92: Fraud şüphesi olduğu anlamına gelir. İşlem iptal edilmeli ve kontrol edilmelidir. 

94: Tekrarlayan işlemin reddedilmesi durumunda oluşan hata kodudur. Çözüm için tekrar aralıklarının yeniden düzenlenmesi gerekebilir.

99: 3D Secure doğrulamasının başarısız olması demektir. Müşteri sayfayı yenilemeden yeniden doğru kodu girmeyi denemelidir. 

Banka Sanal POS Hata Kodları Ne Anlama Gelir?

Banka sanal POS hata kodlarının anlamı genelde aynıdır. Tüm bankalarda hatalar genellikle aynı kodlarla gösterilir. Bu sayede hem tüketiciler hem de e-ticaret sitesi sahipleri sorunun neden kaynaklandığını kolayca anlayabilir. 

Yukarıdaki tabloda yer alan kodların her banka için geçerli olduğu söylenebilir. Hata kodları genellikle açıklamasıyla beraber verilir. Bu sayede tüketiciler, hatanın neden kaynaklandığını kolayca anlayabilir. Açıklama verilmemesi durumunda yukarıdaki tabloya göre değerlendirme yapılabilir. 

Farklı Bankalara Göre Sanal POS Hata Kodları

Bankalar genellikle uluslararası standartlara uyar. Ancak bazı kodları kendi içlerinde farklı anlamlarla yorumlayabilirler. Ayrıca kendilerine özel kodlar kullanabilirler. Genel hatlarıyla en büyük bankaların kodları benzerlik gösterir. 

Garanti Bankası Sanal POS Hata Kodları

Garanti Bankası sanal POS hata kodları arasında diğer bankalara göre farklı seçenekler vardır. Hata kodları oldukça geniş kapsamlıdır. Bu kodları akılda tutmak zor olduğu için gerekli durumlarda aşağıdaki tabloya bakılabilir. Tabloda kodların bir kısmı yer alır. 

Yukarıdaki tabloda Garanti Bankasına ilişkin kodlar belirtilmiştir. Bu kodların yanı sıra çok sayıda farklı kod da vardır. Sanal POSla ödeme yaparken hata koduyla karşılaşmanız durumunda Garanti Bankası yetkilileri ile iletişime geçebilirsiniz. 

Garanti Bankası ile hata kodu problemini çözerek bankanın sunduğu avantajlardan yararlanmaya devam edebilirsiniz. Bankanın çok sayıda kredi kartı vardır. Aynı zamanda puan ayrıcalıkları sayesinde daha avantajlı bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. 

Ziraat Bankası Sanal POS Hata Kodları

Ziraat Bankası hata kodları yukarıdaki tabloda gösterildiği şekildedir. Bu noktada Ziraat Bankası ve diğer bankalar için farklı kodlardan da bahsedilebilir. Kod 18’in devamında yer alan sayıların nasıl tanımlanacağı, aşağıda yer alan tabloda gösterilmiştir. 

Tablolarda verilen kodlar hem Ziraat Bankası hem de diğerleri için söz konusu olabilir. Bankanızdan konuyla ilgili daha kapsamlı şekilde bilgi almanız mümkündür. 

İş Bankası Sanal POS Hata Kodları

İş Bankası sanal POS hata kodları ile ödemelerin neden yapılamadığı anlaşılabilir. Bunun için hangi kodun ne anlama geldiğini bilmek gerekir. Tabloda İş Bankasının hata kodları verilmiştir. 

Kodların anlamını bildiğiniz takdirde sorunun çözümü için gerekli işlemleri kolayca yapabilirsiniz. 

Akbank Sanal POS Hata Kodları

Akbank sanal POS hata kodları,kurumun sanal POSuyla yapılacak ödemelerde söz konusu olabilir. Bu kodlarla karşılaşan kişiler, kodun türüne göre internet bankacılığından gereken düzeltmeleri yapabilir. Bunun yanı sıra müşteri hizmetlerinden de konuyla ilgili bilgi alınabilir. 

Yapı Kredi Bankası Sanal POS Hata Kodları

Yapı Kredi Bankası sanal POS hata kodları hem fiziksel POSlarda hem sanal POSlarda ortaya çıkabilir. Yapı Kredi Bankasına özel kodlara ilişkin detaylar tabloda verilmiştir.

Sanal POS Sorunlarında Başvurulacak Kaynaklar 

Herhangi bir sanal POS sorunu yaşadığınızda çözüm için atmanız gereken adımlar şunlardır:

• Hata kodunun kaynağı kart sahibi ise, müşteriye durumu açıklayarak bankası ile iletişime geçmesini veya farklı bir kart denemesini tavsiye edebilirsiniz.
  
• Teknik veya entegrasyon kaynaklı hatalarda ilk olarak sanal POS’u aldığınız ödeme altyapısı veya Payment Gateway sağlayıcınızın teknik destek ekibine başvurmalısınız. 
  
• İşyeri kaynaklı ve bankanın özel kodlarını içeren durumlarda doğrudan sanal POS’u aldığınız bankanın ticari destek hattını aramalısınız.

Sanal POS Hata Kodlarının Çözümü İçin Ne Yapmalıyım?

Sanal POS hata kodlarının çözümü, kod numarasına göre değişiklik gösterir. Hata kodlarından sorunun kaynağını anlamak mümkündür. Verilen kod bilgisine göre şu işlemler yapılabilir:

• Bakiyenin yetersiz olması durumunda bankaya limit artırım talebinde bulunulabilir.
  
• Kartta bilginiz dışında bir bloke varsa bankanızla görüşebilirsiniz. 
  
• Kartın kullanım süresinin dolması halinde bankanızdan yeni kart talebinde bulunabilirsiniz. 
  
• Kayıp ve çalıntı kart kullanımı durumunda bankalara otomatik olarak bildirim yapılır.
  
• Sistem arızaları geçicidir ve genellikle kısa sürede düzeleceği için herhangi bir işlem yapmaya gerek yoktur.

Sanal POS hata kodları,  bazen e-ticaret sitesi ile de alakalı olabilir. E-ticaret sitesinin altyapısında meydana gelen bir sorun, bankanın sistemine ulaşılmasını engeller. Bu nedenle e-ticaret sitesi sahipleri, altyapı sorunlarını her zaman kontrol altında tutmalı ve gerekli önlemleri almalıdır. 

PayTR Sanal POS Hata Kodları

PayTR sanal POS hata kodları, kartlardan meydana gelen hatalardan kaynaklanır. Aynı zamanda bankaların sistemsel hataları da söz konusu olabilir. PayTR entegrasyonunu kolay bir şekilde yaparak e-ticaret sitesinde güvenli bir şekilde ödeme alabilirsiniz. PayTR sanal POS hata kodları ortaya çıktığında, kredi kartının bağlı olduğu banka ile iletişime geçmelisiniz. 

PayTR sanal POS her zaman için en güvenilir ödeme yöntemlerinden biridir. PayTR ile tüm kredi kartları ile ödeme almak mümkündür. Böylece e-ticaret sitenizde sadece PayTR’yi kullanarak farklı kartlardan ödeme alabilirsiniz. Sanal POS hata kodlarının PayTR ile bir ilişkisi olmadığı için sorunu bankanızla çözmelisiniz. Bu sayede hem tüketiciler hem de satıcılar PayTR avantajlarından kesintisiz şekilde yararlanmaya devam edebilir. 

Sanal POS Hata Kodlarını Önlemek İçin Ne Yapmak Gerekir?

Sanal POS hata kodlarını önlemek için tüketicilerin gerekli dikkati göstermesi önemlidir. Tüketiciler, kredi kartı bilgilerini başkalarıyla paylaşmamalıdır. Bunun yanı sıra kartların son kullanma tarihleri de takip edilmelidir. 

Tarihi geçen kartlar vakit kaybetmeden yenilenmelidir. İnternet ve mobil bankacılık kullanılarak bakiye kontrolü de yapılabilir. Bakiye kontrolünde alışveriş için yeterli tutarın kartta bulunup bulunmadığı incelenir. Kredi kartlarının borcunun ödenmemesi halinde bloke gibi durumlar söz konusu olabilir. Aynı zamanda kartınızı kullanmanıza engel olan farklı durumlar da vardır. Bu nedenle borçlarınızı düzenli ödemeli ve düzenli olarak bankacılık hareketlerinizi izlemelisiniz. 

Sanal POS Hatalarına Takılmayın! PayTR ile Çözüme Dakikalar İçinde Ulaşın! 

KOBİ’ler ve girişimciler için zaman en değerli kaynaktır ve ödeme adımındaki küçük bir hata bile satış kaybına neden olabilir. PayTR size sadece tek bir entegrasyonla tüm bankaların sanal pos hizmetini sunmakla kalmaz aynı zamanda güçlü bir ödeme çözümü altyapısıyla tüm sorunları ortadan kaldırır.

PayTR’ın güçlü ödeme altyapısı ve net hata bildirimleri ile müşterilerinize güvenli ve sorunsuz bir çevrimiçi ödeme deneyimi sunabilirsiniz. PayTR sayesinde sanal POS hata kodları artık bir engel olmaktan çıkar.