PayTR’da Ürün Geliştirme Süreçleri Nasıl Şekilleniyor?

Her ürünün arkasında yalnızca teknoloji değil, aynı zamanda kullanıcı ihtiyacını iyi analiz eden, sahadaki geri bildirimleri dinleyen ve çözüm üretmeye odaklanan ekipler vardır.

PayTR’da bu süreci nasıl ele alıyoruz? Ürün geliştirme anlayışımızı ekip liderlerimizin dinledik.

Gamze Bayar – PayTR Ürün Lideri

“CRM tarafında ürün geliştirme süreçlerimiz, müşteri yolculuğunu daha akıcı ve verimli hale getirmek üzerine şekilleniyor. İhtiyaçları belirlerken müşteriyle birebir temasta olan ekiplerle yakın çalışıyor, süreçlerdeki tıkanma noktalarını hızlı aksiyonlarla çözüyoruz.

Müşteri etkileşimlerinden, destek taleplerinden ve kullanıcı davranış verilerinden gelen sinyalleri dikkatle analiz ediyoruz. Bu içgörüleri hem teknik hem de operasyonel geliştirmelere dönüştürerek, daha iyi bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.”

Zeynep Çetinkaya – PayTR Ürün Lideri

“Fiziki POS ürününü geliştirirken sahadan, iş birimlerinden ve regülasyonlardan gelen ihtiyaçlara öncelik veriyoruz. Çevik çalışma modeliyle önce temel işlevleri sunan bir MVP oluşturuyor, ardından ekipler arası yakın iş birliğiyle ürünü adım adım geliştiriyoruz.

Müşteriyi daha iyi anlayabilmek için farklı temas noktalarından gelen geri bildirimleri analiz ediyoruz. Saha, satış, operasyon ve destek ekiplerinden gelen bilgi akışını müşteri verileriyle birleştirerek hem kullanıcı beklentilerini hem de fonksiyonel ihtiyaçları netleştiriyoruz. Bu sayede ürün önceliklendirmesini daha doğru şekilde yapabiliyoruz.”

Alp Camcı – PayTR Ürün Lideri

“PayTR’da ürün geliştirme süreci, ekipler arası yakın iş birliği ve çevik metodolojilerle ilerliyor. Amacımız, müşteri ihtiyaçlarını en kısa sürede ve en doğru şekilde ürüne yansıtmak.

Sanal POS tarafında, özellikle iş ortaklarımızdan, destek ekiplerinden ve satış biriminden gelen geri bildirimleri sistematik biçimde toplayarak önceliklendiriyor ve buna göre yol haritamızı şekillendiriyoruz.

Her geliştirme öncesinde teknik fizibilite, mevzuat uygunluğu ve müşteri deneyimi dikkate alınarak backlog oluşturuluyor. Geliştirmelerimizi sprint bazlı planlıyoruz. Her özelliği kullanıcıya değer yaratacak olgunlukta canlıya alıyor, sonrasında gerçek kullanım verilerine göre gerekirse iyileştirmelerle zenginleştiriyoruz.”