POS 058 Hata Kodu Nedir? Kartınız Reddedildiyse Sebebi Bu Olabilir

POS cihazını kullandığınızda bazı durumlarda işlemin reddedildiğini belirten 058 hata kodu ile karşılaşabilirsiniz. POS cihazı ekranında “işlem yapılamıyor” uyarısı ile birlikte görülen bu hata, ödeme işleminin tamamlanamamasına neden olur ve ciddi bir satış kaybına yol açabilir. Bu içerikte kredi kartı hata kodlarından biri olan POS 058 hatasının ne anlama geldiğini, neden ortaya çıktığını, çözüm yollarını ve işletmenizin bu tür durumlarla nasıl başa çıkabileceğini detaylı şekilde ele alıyoruz. 

POS 058 Hatası Nedir ve Ne Anlama Gelir?

POS 058 hata kodu, kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapılmak istendiğinde bankanın işlemi onaylamaması durumunda görülen bir hatadır. Bu hata, genellikle kartın yetkilendirme sürecinde yaşanan bir problem nedeniyle ortaya çıkar ve işlem reddedilir.

İşlem yapılmak istendiğinde banka kartın geçerliliğini, limitini ve güvenlik durumunu kontrol eder. Bu doğrulama süreci içinde herhangi bir sorunla karşılaşılırsa POS cihazı 058 hata kodu gösterir ve işlem sonlandırılır. Hata, kart sahibinden kaynaklı olabileceği gibi kullanılan POS altyapısından kaynaklı da görülebilir. Bu hata, pos hata kodları listesi içinde işletmeler tarafından en sık karşılaşılan ve en çok merak edilen kodlardan biridir.

058 Hata Kodu Hangi Durumlarda Görülür?

“058 kodlu hata ne demek?” sorusu yalnızca teknik bir açıklama ile sınırlı değildir. En yaygın sebeplerden biri, bankanın güvenlik önlemleri çerçevesinde işlemi şüpheli olarak algılamasıdır. Özellikle yüksek tutarlı işlemlerde ya da alışverişin ilk kez yapıldığı bir cihaz ya da lokasyonda gerçekleşmesi durumunda, banka işlemi riskli olarak değerlendirebilir. Bu hatanın ortaya çıkma sebepleri şu şekildedir:

• Kartın ödeme yapmaya uygun olmaması,
• Kartın limiti dolmuş ya da işlem tutarını karşılamıyor olması,
• Kartın kullanım süresinin dolmuş olması,
• Kartın bankaca geçici veya kalıcı olarak işleme kapatılmış olması,
• Yetkilendirme sırasında provizyon alınamaması.

Bazı işlemlerde bu hata hem kullanıcı kaynaklı hem de altyapı sebebiyle oluşabilir. Kart işlem reddi yaşanmasına neden olabilecek maddeler şu şekilde sıralanabilir:

• Banka, kartın güvenlik riski taşıdığına karar vermiş olabilir.
• Kart sahibi bilinçli olarak kartını çevrimiçi işlemlere kapatmış olabilir.
• Uluslararası işlem kısıtlamaları devrede olabilir.
• Kurumsal kartlarda harcama yetkileri sınırlandırılmış olabilir.

Bu gibi durumlar, provizyon hatası nedir sorusuna da cevap verir. Provizyon, bankanın işlemi geçici olarak onaylamasıdır. Onay alınamadığı zamanlarda yapılan işlem POS cihazı tarafından reddedilir.

Bu Hata Kart Sahibinden mi Kaynaklanır?

POS cihazlarında karşılaşılan bu hata kart sahibinden veya işletmeden kaynaklı olabilir. Kart yetkilendirme sorunu olarak bilinen hata, çoğu zaman kart sahibinin hesabında yaşanan problemlerle ilgilidir. Kart sahibinden kaynaklı yaygın nedenler şu şekilde sıralanabilir:

• Kart limitinin dolmuş olması,
• Kartın kullanım süresinin sona ermesi,
• Kartın çalıntı/şüpheli işlem gerekçesiyle bankaca bloke edilmesi,
• Kartın 3D Secure veya temassız ödeme gibi özelliklerinin kapalı olması.

Bazı durumlarda bankadan onay alınamadı mesajı sistem tarafından otomatik olarak oluşturulur ve kullanıcının müdahalesi gerekebilir. Konuyla alakalı kart sahibi kendi bankası ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilir. Kart sahibinden kaynaklı olmayan nedenlerle de 058 hatası görülebilir. Örneğin:

• Banka sisteminin yoğunluğu,
• Şüpheli işlem filtreleri,
• Bölgesel ağ sorunları,
• Kartın ait olduğu bankanın geçici servis kesintisi gibi etkenler de bu hataya neden olabilir. 

POS 058 Hatası ile Karşılaşıldığında Ne Yapılmalı?

İşleminiz POS cihazı 058 hatası ile sonuçlanıyorsa hem kart sahibi hem de iş yeri açısından çözüm için bazı temel adımlar izlenmelidir. Müşterinin yapması gerekenler:

• Kartın geçerlilik süresi ve limiti kontrol edilmelidir.
• Herhangi bir kısıtlama ya da bloke olup olmadığını öğrenilmelidir.
• Kart internet alışverişlerine açık mı kontrol edilmelidir.
• Banka müşteri hizmetleri aranarak kartın durumu sorgulanmalıdır.
• Farklı bir kartla tekrar işlem denenmelidir.

Kart sahibi, bağlı olduğu bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek tüm bu bilgilere kolayca erişebilir. Ayrıca e-Devlet üzerinden de elektronik haciz sorgulama yaparak banka hesabınızın üzerinde bulunan hacizleri görüntüleyebilirsiniz. İş yeri sahibinin dikkat etmesi gerekenler ise şu şekildedir:

• Müşteriye hata hakkında açıklayıcı bilgi verilmelidir.
• POS cihazı yeniden başlatılmalı ve tekrar işlem yapılmalıdır.
• POS cihazının yazılımının güncelliği kontrol edilmelidir.
• İşlem günlüğü kontrol edilerek hata kaydı alınmalıdır.
• İşlem tekrarlanmak istenirse farklı POS cihazı denenmelidir.

Eğer işlem yapılamıyor hatası gibi durumlar sıklıkla yaşanıyorsa PayTR Destek Merkezi ile iletişime geçerek sorunun çözümü için talep oluşturabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Bu hata kartın limit aşımından mı kaynaklanır?

Evet, kart limiti dolduğunda veya bakiye işlem tutarını karşılamadığında banka tarafından işlem reddedilir ancak bu yalnızca bir olasılıktır. Diğer birçok etkenin de bu hataya sebep olabileceği unutulmamalıdır.

POS 058 hatası müşterinin kartı ile mi ilgilidir?

Genellikle evet. Hata, kartın yetkilendirme sürecinde bankadan olumlu yanıt alınamaması nedeniyle oluşur. Kart geçici olarak kullanıma kapalıysa, şüpheli işlem olarak değerlendirilmişse veya teknik bir engel varsa bu hata meydana gelebilir.

058 hata kodunu nasıl çözebilirim?

Kart sahibi, kendi bankasına başvurarak kartın açık olup olmadığını kontrol etmeli ve gerekli güncellemeleri sağlamalıdır. İşlem tekrarı öncesi kart limiti ve güvenlik ayarları da kontrol edilmelidir. İşletmeler de bağlantılarını kontrol etmeli, bir sorun varsa teknik desteğe başvurmalıdır.

Sürekli 058 hatası alıyorsam ne yapmalıyım?

Cihazın donanımsal sorunları, yazılımın eski sürümde çalışması ya da banka ile olan entegrasyon problemleri gözden geçirilmelidir. Müşteri tarafında ise banka nezdinde farklı bir güvenlik engeline işaret ediyor olabilir. Kartı değiştirmek veya farklı bir kartla işlem yapmak sağlıklı bir çözüm olabilir.