POS 051 Hata Kodu Nedir? “Yetersiz Bakiye” Uyarısıyla Karşılaşınca Ne Yapmalı?

E-ticaret veya fiziksel mağaza üzerinden satış yapan her işletme zaman zaman ödeme sistemlerinde karşılaşılan hata kodlarıyla uğraşmak zorunda kalır. Bunlar arasında en sık karşılaşılanlardan biri de POS 051 hata kodudur. Bu kod genelde yetersiz bakiye mesajı ile birlikte görünür. Hem kart sahipleri hem de işletmeler için kafa karıştırıcı olabilen bu hata kodu doğru adımlar atıldığında kısa sürede çözüme kavuşur. Peki 051 kodlu hata nedir? Gelin POS işlem reddi türlerinden olan 051 hata kodu hakkında merak ettiklerinizi beraber inceleyelim.

POS 051 Hata Kodu Ne Anlama Gelir?

POS 051 hata kodu kredi kartı ya da banka kartı ile yapılan bir ödeme işlemi sırasında banka tarafından verilen standart bir yanıttır. Bu kodun temel anlamı işlem yapılmak istenen kartın o anda yeterli bakiyeye sahip olmadığıdır. İşlem tutarı kartın kullanılabilecek limitin üzerindeyse POS cihazı işlemi reddeder. Ekranda da 051 kodu belirir. Kartta yeterli bakiye bulunmadığını belirten bu hata, dünya genelinde aynı şekilde ifade edilir. Banka kartın geçerli olduğunu ancak işlem için gerekli tutarın karşılanamadığını belirtir.

051 Hatası Hangi Durumlarda Ortaya Çıkar?

POS cihaz hata kodları arasında bulunan 051 yalnızca hesapta yeterli para olmaması durumunda ortaya çıkmaz. Kredi provizyon hatası 051 farklı sebeplerden dolayı ortaya çıkabilir. Kartta yeterli bakiye ya da kullanılabilir kredi limiti bulunmuyorsa ödeme işlemi reddedilir. Büyük tutarlı alışverişlerde ya da ay sonuna yaklaşırken yapılan ödemelerde sık karşılaşılır.

Bazı banka kartlarında veya kredi kartlarında günlük harcama limiti bulunur. Bu limit aşıldığında bakiye yeterli olsa dahi POS 051 hatası alınabilir. Banka tarafından şüpheli işlem algılandığında geçici bir bloke uygulanabilir. Bu durum yetersiz bakiye gibi algılanabilir. Ek kart kullanıyorsanız veya birden fazla kişinin ortak kullandığı bir hesaptan işlem yapıyorsanız, hesabın diğer harcamalar nedeniyle dolmuş olması ihtimal dahilindedir. Bazı bankalar kredi kartı borcunun asgari tutarı zamanında ödenmemişse kartı geçici olarak işlemlere kapatır. Bu da 051 hata koduna neden olabilir.

Kart Sahipleri Bu Durumda Ne Yapmalı?

Kredi kartı bakiye yetersiz 051 hata kodu ile karşılaştığınızda panik yapmanıza gerek yoktur. Bu kod çoğu zaman geçici ve çözülebilir bir sorunu işaret eder. POS 051 çözümü için öncelikle bankanıza ait mobil uygulama ya da internet bankacılığı üzerinden hesabınızı kontrol edebilirsiniz. Kullanılabilir bakiye ya da kredi kartı limitiniz yeterli değilse bu hatanın nedeni ortaya çıkar.

Eğer bakiyeniz yetersizse veya kartınızla ilgili geçici bir problem varsa farklı kredi kartı ya da banka kartı kullanarak işlemi tekrar deneyebilirsiniz. Bazen kartınızda görünürde bir sorun olmasa da kart limiti dolmuş hatası alabilirsiniz. Bankanız ile iletişime geçerek kısıtlama olup olmadığını öğrenmeniz mümkündür. Kredi kartlarının limiti aşılıysa ya da asgari ödeme tutarı ödenmediyse borç ödenerek kart yeniden kullanılabilir hale gelebilir. Bazen fiziki POS cihazından kaynaklı meydana gelen bir hatadan dolayı işlem gerçekleştirilemiyor olabilir. Aynı kartı başka bir işletmede ya da ATM’de deneyerek cihaz kaynaklı sorun olup olmadığını anlayabilirsiniz.

İşletmeler Bu Hata ile Karşılaştığında Nasıl Davranmalı?

Kart reddedildi 051 hata kodu yalnızca kart sahiplerini değil işletmeleri de ilgilendirir. Yoğun alışveriş dönemlerinde bu hata hem satış sürecini yavaşlatabilir hem de müşteri memnuniyetini etkileyebilir. Bu durumda müşteriye ödemeniz başarısız oldu demek yerine 051 hata kodunun genelde yetersiz bakiye nedeniyle oluştuğunu nazikçe belirtebilirsiniz. Bu durum müşterinin başka bir ödeme yöntemi denemesine olanak tanır. 

Kart geçersizse müşteriye havale/EFT, mobil ödeme ya da başka bir kartla ödeme alternatifi sunabilirsiniz. Çok kanallı ödeme çözümleri sunan sistemler bu noktada büyük kolaylık sağlar. POS cihazınızın düzgün çalıştığından emin olmanız gerekir. Yazılım güncellemeleri, cihaz bakımı ve internet bağlantısı gibi unsurlar hataların azalmasına yardımcı olur. Bazı müşteriler kartlarının reddedilmesine karşı hassasiyet gösterebilir. Bu nedenle ikinci deneme yapılırken empati kurarak kullanıcıyı rahatlatan bir iletişim dili tercih etmeniz müşteri memnuniyetini artırır.

POS 051 hata kodu hem kart sahipleri hem de işletmeler için zaman zaman karşılaşılan bir durumdur. Ancak bu hata çoğu zaman geçicidir. Birkaç basit adımla çözülebilir. Kart kullanıcıları bakiyelerini kontrol ederek, işletmeler ise empatik ve çözüm odaklı yaklaşarak süreci kolaylaştırabilir. Pay TR’nin güçlü ve güvenli ödeme altyapıları kullanan işletmeler hata yönetimini verimli şekilde yapabilir. Teknik destek ve alternatif online ödeme çözümleri sayesinde müşteri memnuniyetini artırıp olası satış kayıplarının önüne geçebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Bu hata sadece bakiye yetersizliğinden mi kaynaklanır?

POS 051 hata kodu genelde yetersiz bakiye ya da kredi limiti nedeniyle görülür. Ancak tek neden bu değildir. Günlük limit aşımı, kartın geçici olarak bloke edilmesi veya borç ödemesinin gecikmesi gibi durumlar da aynı hatayı tetikleyebilir.

051 hatasını aldıktan sonra tekrar ödeme denenebilir mi?

Hata sebebi bakiye yetersizliği ise kullanıcı başka bir kartla veya aynı kartın limiti güncellendikten sonra işlemi yeniden deneyebilir. Aynı işlem farklı zaman diliminde ya da başka bir POS cihazında da tekrar edilebilir.

Aynı kart başka yerde çalışıyorsa neden bu hatayı alıyorum?

Aynı kart başka yerde çalışıyorsa POS cihazının bağlantısı ya da yazılımı geçici şekilde sorunlu olabilir. İşlem tutarı yüksekse ve limitin o anda sınırda olması da bu duruma sebebiyet verebilir.