Müşteri memnuniyeti müşterinin aldığı ürün ya da hizmetten ne ölçüde memnun kaldığını gösteren değerlendirmedir. Kalite, hız, fiyat-performans ve destek gibi pek çok faktör memnuniyeti etkiler.
Neden Marka Sadakatini Belirler?
Memnun kalan müşteri yalnızca tekrar alışveriş yapmakla kalmaz, aynı zamanda markayı çevresine önerir. Bu da pazarlama maliyetlerini düşürerek güvenilirlik algısını artırır. Müşteri memnuniyeti, sürdürülebilir büyümenin temelidir.
Neden Sürekli Takip Edilmelidir?
Zamanla müşteri beklentileri değişebilir. Anketler, yorumlar ve geri bildirim sistemleriyle memnuniyet düzenli olarak ölçülmelidir. Bu sayede olası sorunlar erkenden fark edilir ve hızlı aksiyon alınabilir.
