Şarjback önleme işletmelerin kart sahibinden gelen işlem itirazlarını azaltmak amacıyla uyguladığı yöntemler bütünüdür. Sipariş takibi, müşteri hizmetleri, açık iade politikası ve işlem kayıtları sürece dâhildir.
Neden Gelir Kaybını Önler?
Her şarjback işlemi, işletmeye hem maddi kayıp hem de operasyonel yük getirir. Bu kayıpların azaltılması, gelir dengesini korumak açısından kritiktir. Önleyici adımlar uzun vadede daha sağlıklı ticari ilişkiler kurar.
Neden Müşteri İletişimi Etkili Olmalıdır?
Şarjback taleplerinin önemli bir kısmı iletişim eksikliğinden kaynaklanır. Zamanında yanıt, net bilgi ve çözüm odaklı yaklaşım, kart sahibinin bankaya başvurmasını engelleyebilir. Bu da şikâyetlerin şeffaf şekilde çözülmesini sağlar.
