Müşteri sadakati bir müşterinin belirli bir markayı tekrar tekrar tercih etme eğilimidir. Bu durum memnuniyet, güven ve alışkanlık gibi unsurların birleşimiyle oluşur.
Neden Marka Başarısının Anahtarıdır?
Sadık müşteriler daha sık alışveriş yapar, daha az promosyon ihtiyacı duyar ve ağızdan ağıza pazarlama etkisi yaratır. Yeni müşteri kazanma maliyetleri yüksekken mevcut müşterinin elde tutulması çok daha ekonomiktir. Bu da kârlılığı artırır.
Neden Sadakat Programları Geliştirilmelidir?
Müşterilere özel teklifler puan sistemleri ya da erken erişim hakları sadakati teşvik eder. Sadakat programları, müşteri verilerini de topladığı için pazarlama stratejilerinin gelişmesine katkı sağlar. Programlar, müşteri ilişkilerini uzun vadeye taşır.
